support_agent Support Center

Поддержка

Нужна помощь с анализом матчей, подключением Steam / Faceit или замечена ошибка на сайте? Мы поможем. Опишите ситуацию максимально подробно — это сократит время ответа.

mail help@cs-analytics.ru schedule обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней

С чем мы помогаем

link

Подключение Steam / Faceit

OAuth-авторизация, привязка аккаунта, обновление токенов, последний share-код Steam.

sync

Синхронизация матчей

Матчи не появляются, не подтягиваются новые игры, проблемы с обновлением списка.

analytics

Анализ демо-файлов

Ошибка при анализе, демо не загружается, неверная статистика, K/D или ADR расходится.

download

Загрузка демки вручную

Не принимается файл, не распаковывается архив, нет кнопки «demo ready» у Faceit-матча.

bug_report

Баги и ошибки на сайте

Что-то отображается криво, страница падает, кнопка не работает, ошибка в консоли.

manage_accounts

Аккаунт и данные

Удаление аккаунта, экспорт данных, отзыв согласия на обработку, вопросы по приватности.

Что приложить к обращению

Чтобы мы могли разобраться быстрее, постарайтесь сразу приложить максимум контекста:

check ваш никнейм / Steam ID / Faceit ID;
check ID конкретного матча (если проблема касается анализа);
check точное время, когда возникла проблема (часовой пояс не критичен);
check браузер и устройство (Chrome / Firefox, ПК / мобильный);
check скриншот ошибки или короткое описание шагов воспроизведения.

Частые вопросы

Почему мой матч Steam Premier не появляется в списке? expand_more

Матчи подтягиваются автоматически каждые 2 минуты, но только если в профиле сохранены корректные Steam Auth Token и стартовый Match Share Code. Проверьте их в профиле. Если коды актуальны, напишите нам — посмотрим логи.

Анализ FaceIT-матча требует ручной загрузки демо — как это сделать? expand_more

Откройте страницу нужного матча и нажмите кнопку загрузки демки — откроется системное окно выбора файла (.dem или .dem.gz). После загрузки анализ запустится автоматически. Если у матча уже есть значок «demo ready» — кнопка скачает демо с серверов FaceIT сама.

Анализ зависает в статусе «in_progress» expand_more

Обычно анализ занимает до 5–10 минут (зависит от длины матча и нагрузки на сервис). Если статус не меняется больше получаса, напишите ID матча на help@cs-analytics.ru — перезапустим задачу вручную.

Можно ли удалить аккаунт и все связанные данные? expand_more

Да. Отправьте запрос с темой «Удаление аккаунта» на help@cs-analytics.ru с того email, который привязан к аккаунту (либо укажите Steam / Faceit ID). Удалим профиль, историю матчей и связанные аналитические данные. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Я нашёл баг / у меня есть идея новой фичи — куда писать? expand_more

Туда же — help@cs-analytics.ru. Мы читаем каждое письмо. Хорошие баг-репорты с шагами воспроизведения и скриншотами попадают в работу в первую очередь.

forum

Не нашли ответ?

Напишите нам напрямую — мы прочитаем письмо и ответим лично.

send help@cs-analytics.ru